{"id":11581,"date":"2020-03-13T09:00:29","date_gmt":"2020-03-13T08:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/my-life.lu\/?p=11581\/"},"modified":"2020-03-10T15:39:05","modified_gmt":"2020-03-10T14:39:05","slug":"wenn-banken-das-nutzererlebnis-optimieren-50032","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/my-life.lu\/de\/wenn-banken-das-nutzererlebnis-optimieren-50032\/","title":{"rendered":"Wenn Banken das Nutzererlebnis optimieren"},"content":{"rendered":"
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H\u00e4tten Sie bei der Nutzung einer Website oder einer App eines Unternehmens schon mal gerne einfach den Stecker Ihres Computers herausgezogen oder Ihr Smartphone an die Wand geworfen? Wenn st\u00e4ndig Fehlermeldungen erscheinen, gew\u00fcnschte Funktionen fehlen oder f\u00fcr die Bezahlung eines Betrags von 20\u00a0Euro ellenlange Formulare ausgef\u00fcllt werden m\u00fcssen, sind schlechte Erfahrungen geradezu vorprogrammiert. Doch was, wenn all diese Scherereien durch einen Fokus auf die User Experience (UX), d.h. das Nutzererlebnis, bald der Vergangenheit angeh\u00f6ren w\u00fcrden? Erfahren Sie in unserem Artikel mehr zu diesem Thema.<\/p>\n

Wie unterscheiden sich Banken eigentlich noch voneinander? In einer Zeit, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer st\u00e4rker \u00e4hneln, kann das t\u00e4gliche Nutzererlebnis f\u00fcr den Kunden zum Z\u00fcnglein an der Waage werden! Den Banken ist mittlerweile bewusst geworden, dass sie sich an die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden anpassen m\u00fcssen und nicht die Kunden an die Bed\u00fcrfnisse der Banken. Daher k\u00fcmmern sie sich verst\u00e4rkt um die UX (User Experience) bzw. das Nutzererlebnis \u2013 ein Bereich, der immer wichtiger wird und sich nicht blo\u00df auf digitale Benutzerschnittstellen reduzieren l\u00e4sst. myLIFE hat zu diesem Thema Experten der BIL befragt, damit Sie besser verstehen, welche Anstrengungen Ihre Bank unternimmt, um das Nutzererlebnis beim Kontakt zwischen Ihnen und der Bank zu verbessern.<\/p>\n

Was ist UX?<\/h2>\n

Wie der Name bereits andeutet, bezieht sich UX (Abk\u00fcrzung des englischen Begriffs \u201eUser Experience\u201c) auf das Gesamterlebnis eines Nutzers bei der Interaktion mit einem System oder einem Dienstleistungsangebot eines Unternehmens. Nathalie Knops, Head of Business Transformation bei der BIL: \u201eUX ist ein neuer Ansatz, um sich den Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden zu n\u00e4hern und zu verstehen, wie sie mit der Bank interagieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie in die Gesch\u00e4ftsstelle kommen, Online-Banking-Angebote nutzen, ihren Kundenbetreuer anrufen oder einfach am Bankautomat Geld abheben.<\/em>\u201c<\/p>\n

Die subjektive Seite des Nutzererlebnisses zwingt uns dazu, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, statt lediglich technische Aspekte der Interaktion mit den Kunden zu betrachten.<\/p><\/blockquote>\n

Doch wie l\u00e4sst sich dieses Erlebnis verbessern? Die Qualit\u00e4t des Nutzererlebnisses h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab. Denn UX beruht sowohl auf objektiven Kriterien, wie die Benutzerfreundlichkeit, als auch auf subjektiven Wahrnehmungen. Aur\u00e9lien Mell\u00e9, UX Design Team Leader bei der BIL, unterstreicht, dass \u201ediese beiden Aspekte des Nutzererlebnisses in jedem Fall und gemeinsam ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen, um ein Nutzererlebnis als gut bezeichnen zu k\u00f6nnen. Die subjektive Seite des Nutzererlebnisses zwingt uns dazu, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, statt lediglich technische Aspekte der Interaktion mit den Kunden zu betrachten.<\/em>\u201c Mit anderen Worten: Die Interaktion muss nicht nur effizient sein, sondern auch als angenehm oder zumindest nicht als unangenehm wahrgenommen werden.<\/p>\n

Wie funktioniert das?<\/h2>\n

\u201eBer\u00fccksichtigt man die subjektive Seite des Nutzererlebnisses von Kunden, so \u00e4ndert dies die Herangehensweise grundlegend, da Unternehmen L\u00f6sungen nicht mehr nur im stillen K\u00e4mmerlein entwickeln k\u00f6nnen, sondern dazu gezwungen sind, den Nutzer und sein Umfeld jederzeit als zentrale Elemente einzubeziehen<\/em>\u201c, so Nathalie Knops.<\/p>\n

Betrachten wir das Beispiel einer Bankanwendung. Sie sollte idealerweise einfach und angenehm zu benutzen, leicht verf\u00fcgbar und mit allen erforderlichen Funktionen ausgestattet sein. Doch wie kann man all diese Anforderungen unter einen Hut bringen? Und welcher Aspekt ist am wichtigsten, wenn Kompromisse eingegangen werden m\u00fcssen? Die Antwort ist ganz einfach, denn das letzte Wort hat stets der Nutzer. Aus diesem Grund ist es unerl\u00e4sslich, Entscheidungen davon abh\u00e4ngig zu machen, was dem Nutzer wichtig ist. Er muss daher bei allen folgenden zentralen Entwicklungsschritten einbezogen werden:<\/p>\n