{"id":15364,"date":"2021-06-15T09:00:47","date_gmt":"2021-06-15T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/my-life.lu\/?p=15364"},"modified":"2023-01-30T10:57:57","modified_gmt":"2023-01-30T09:57:57","slug":"was-koennen-kleine-unternehmen-aus-der-covid-19-pandemie-ueber-krisenmanagement-lernen-21014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/my-life.lu\/de\/was-koennen-kleine-unternehmen-aus-der-covid-19-pandemie-ueber-krisenmanagement-lernen-21014\/","title":{"rendered":"Was k\u00f6nnen kleine Unternehmen aus der COVID-19-Pandemie \u00fcber Krisenmanagement lernen?"},"content":{"rendered":"
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Seit ihrem Beginn 2020 hat die COVID-19-Pandemie zahlreiche Fallbeispiele daf\u00fcr geliefert, wie man auf eine Krise reagieren sollte. COVID-19 traf die Welt unerwartet und entwickelte sich in rasantem Tempo zu einer Pandemie mit einem \u00e4u\u00dferst unvorhersehbaren Verlauf. Unternehmer mussten in den letzten zwei bis drei Jahren mehr Krisen bew\u00e4ltigen als sonst in ihrem gesamten Leben. Ihre Reaktion war entscheidend daf\u00fcr, wie schnell und erfolgreich ihre Unternehmen sich erholen.<\/p>\n

Mit effektivem Krisenmanagement kann man sich Wohlwollen erarbeiten. Das kam nirgendwo so deutlich zum Ausdruck wie in der Reisebranche: Bei Unternehmen mit flexiblen und transparenten Erstattungsregelungen f\u00fcr abgesagte Fl\u00fcge oder Reisen, die aufgrund von Krankheit oder Quarant\u00e4ne nicht angetreten werden konnten, buchten die Kunden in der Regel gerne wieder\u00a0\u2013 bei Anbietern, die eine zeitnahe Auszahlung verweigerten oder den Kunden, die ihr Geld zur\u00fcckverlangten, Steine in den Weg legten, hingegen nicht. Krisenmanagement zahlt sich sp\u00e4ter aus und sorgt daf\u00fcr, dass Unternehmen wieder an ihren bisherigen Erfolg ankn\u00fcpfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie sieht gutes Krisenmanagement in der Praxis aus?<\/p>\n

Gute Vorbereitung zahlt sich aus<\/h2>\n

Die Pandemie hat gezeigt, wie schnell eine Krise \u00fcber uns hereinbrechen kann. Krisen k\u00fcndigen sich selten vorher an, doch es lohnt sich, ein Team aufzustellen, das Probleme angeht, sobald sie auftreten. Die Gruppe muss gro\u00df genug sein, um das gesamte Unternehmen zu repr\u00e4sentieren, aber auch klein genug, um sofort reagieren zu k\u00f6nnen. Wenn es soweit ist, sollten die betreffenden Mitarbeiter genau wissen, wer dazugeh\u00f6rt und welche Aufgabe sie haben\u00a0\u2013 denn dann gilt es, schnelle Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n

Krisen erkennen und richtig einordnen<\/h2>\n

Es mag selbstverst\u00e4ndlich klingen, aber die Versuchung, kleine Probleme zu ignorieren, kann oft zu gr\u00f6\u00dferen f\u00fchren. Am deutlichsten zeigte sich das w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie in den Lieferketten, als vereinzelt Grenzen geschlossen, wieder ge\u00f6ffnet und erneut geschlossen wurden. Britische Unternehmen, die keine alternativen Bezugsquellen hatten, als Frankreich kurzzeitig seine Grenze zu Gro\u00dfbritannien abriegelte, gingen rasch die Produkte f\u00fcr den Verkauf oder wichtige Bauteile f\u00fcr ihren Fertigungsprozess aus.<\/p>\n

Unter anderen Umst\u00e4nden w\u00e4re so etwas den Kunden m\u00f6glicherweise schwer zu vermitteln und k\u00f6nnte einem Unternehmen, wenn nichts dagegen unternommen wird, schweren Schaden zuf\u00fcgen. In diese Kategorie kann auch die Nachricht fallen, dass ein Wettbewerber ein Konkurrenzprodukt oder eine \u00e4hnliche Dienstleistung auf den Markt bringen wird. In einer solchen Situation kann es oft verlockend sein, erst einmal zu schauen, wie die Sache l\u00e4uft und ob die Konkurrenz mit ihrem Angebot Erfolg hat. Sinnvoller w\u00e4re es allerdings, eine Strategie f\u00fcr den Umgang mit dem Problem zu haben, bevor es einem \u00fcber den Kopf w\u00e4chst.<\/p>\n

Auf das Wesentliche konzentrieren<\/h2>\n

Ebenso wie unser K\u00f6rper bei gro\u00dfer K\u00e4lte Blut in den Rumpf umleitet, um lebenswichtige Organe zu sch\u00fctzen, muss Ihr Unternehmen seine wesentlichen Funktionen aufrechterhalten, um Bestandskunden und Mitarbeiter zufriedenzustellen. Bereiche wie die Gesch\u00e4ftsentwicklung k\u00f6nnen auf der Priorit\u00e4tenliste nach unten verschoben werden, selbst wenn Sie Mitarbeiter zeitweilig versetzen m\u00fcssen.<\/p>\n

Unzureichende Cashflows k\u00f6nnen f\u00fcr viele kleine Unternehmen das Aus bedeuten; die Absicherung des Barmittelbestands eines Unternehmens sollte somit in Krisenzeiten h\u00f6chste Priorit\u00e4t haben.<\/p><\/blockquote>\n

In den vergangenen drei Jahren haben die Regierungen vieler L\u00e4nder Unternehmen unterst\u00fctzt. In vielen F\u00e4llen \u00fcbernahmen sie etwa die Lohnkosten in Zeitr\u00e4umen, in denen Restaurants aufgrund der Pandemie nicht \u00f6ffnen oder Einzelh\u00e4ndler ihre Kunden nicht direkt bedienen konnten. Auch angesichts der steigenden Energiekosten haben Unternehmen staatliche Unterst\u00fctzung erhalten. Es gibt jedoch keine Garantie daf\u00fcr, dass die Beh\u00f6rden in Zukunft bei einer vergleichbaren Krise in der Lage sein werden, dasselbe zu tun.<\/p>\n

Finanzmanagement sollte deshalb ein st\u00e4ndiger Schwerpunkt f\u00fcr jedes Unternehmen sein. Unzureichende Cashflows k\u00f6nnen das Aus f\u00fcr viele kleine Unternehmen bedeuten, die ansonsten langfristig erfolgreich sein k\u00f6nnten. Die Absicherung des Barmittelbestands eines Unternehmens sollte somit in Krisenzeiten h\u00f6chste Priorit\u00e4t haben. Wann sind Ihre Rechnungen f\u00e4llig? Welche Zahlungen lassen sich aufschieben? Gibt es langfristige Investitionsprojekte, die ausgesetzt werden k\u00f6nnen? Sie haben bessere Chancen, sich im Notfall Kapital zu beschaffen, wenn Sie den Kreditgebern einen schl\u00fcssigen Cashflow-Managementplan vorlegen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Effektive Kundenkommunikation<\/h2>\n

Wir sind versucht, erst dann mit den Kunden zu sprechen, wenn wir gute Nachrichten haben\u00a0\u2013 zum Beispiel, wenn ein Problem gel\u00f6st ist oder wir Genaueres zum Liefertermin sagen k\u00f6nnen. Wenn sich jedoch bei Ihrer Kundendienstabteilung oder schlimmer noch, in den sozialen Medien schlechte Bewertungen und Beschwerden h\u00e4ufen, ohne dass eine stringente Reaktion erfolgt, kann das sp\u00e4ter zu massiven Problemen f\u00fchren.<\/p>\n

In manchen F\u00e4llen kann ein Problem mit einer ausgelagerten Lieferung zum PR-Alptraum f\u00fcr ein Unternehmen werden. Geben Sie lieber zu, dass Sie ein Problem haben, legen Sie eine realistische Frist f\u00fcr dessen L\u00f6sung fest und versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie Ihr Bestes tun.<\/p>\n

Sie brauchen auch eine externe Mitteilung f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeit. Sie sollte nicht zu sehr ins Detail gehen\u00a0\u2013 niemand m\u00f6chte mit Menschen zu tun haben, die sich wie Chat-Bots verhalten. Eine allgemeine \u00f6ffentliche Erkl\u00e4rung, wie Sie mit dem Problem umgehen und was Ihre Kunden erwarten d\u00fcrfen, kann jedoch dabei helfen, sicherzustellen, dass alle Bereiche des Unternehmens auf dem gleichen Stand sind.<\/p>\n

Au\u00dferdem ist es wichtig, zuzuh\u00f6ren. Sie halten die Kritik vielleicht f\u00fcr ungerechtfertigt, aber Kunden m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass ihre Beschwerden Geh\u00f6r finden. Es d\u00fcrfte Ihnen auch bei der Planung Ihrer Reaktion helfen.<\/p>\n

W\u00e4hrend einer Krise verf\u00e4ngt man sich nur allzu leicht in sturem Abteilungsdenken, denn jeder konzentriert sich darauf, seinen eigenen Unternehmensbereich auf Kurs zu halten.<\/p><\/blockquote>\n

Interne Kommunikation<\/h2>\n

W\u00e4hrend einer Krise verf\u00e4ngt man sich nur allzu leicht in sturem Abteilungsdenken, denn jeder konzentriert sich darauf, seinen eigenen Unternehmensbereich auf Kurs zu halten. Die COVID-19-Pandemie hat deutlich gemacht, wie wichtig es ist, sich in andere Menschen hineinzuversetzen\u00a0\u2013 beispielsweise zu verstehen, welche Auswirkungen Selbstisolierung und Lockdown auf die psychische Verfassung haben.<\/p>\n

Mit effektiver Kommunikation soll nicht nur gew\u00e4hrleistet werden, dass verschiedene Unternehmensteile effektiv funktionieren und zusammenarbeiten, sondern auch, dass die Mitarbeiter und die \u00fcbrigen Stakeholder so gesund und zufrieden wie m\u00f6glich bleiben. Dies kann entscheidend zu einer erfolgreichen Erholung beitragen, sobald sich die Stresssituation aufzul\u00f6sen beginnt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wiederaufbau<\/h2>\n

Das Sch\u00f6ne bei kleinen Unternehmen ist, dass sie sich neu ausrichten k\u00f6nnen. Einem flexiblen Unternehmen mit schlanken Strukturen f\u00e4llt ein Kurswechsel viel leichter als einem Gro\u00dfkonzern. Krisen bringen in der Regel Chancen mit sich, und es gab noch nie eine Krise mit so gro\u00dfen Auswirkungen und so beispiellosen Verwerfungen wie die COVID-19-Pandemie. Eines ist bereits jetzt klar: Die Welt nach der Pandemie unterscheidet sich auf vielf\u00e4ltige und bedeutende Weise von der davor.<\/p>\n

Der Lockdown hat viele Menschen ver\u00e4ndert: Sie haben ihren Beruf gewechselt, ihren Arbeitsplatz aufgegeben, um zu reisen, oder sind in eine andere Stadt oder ein anderes Land gezogen. Die Arbeitsgewohnheiten sind bereits jetzt anders. In vielen Bereichen setzen sich hybride Arbeitsmodelle und andere flexible Gestaltungen durch, mit weitreichenden Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Menschen essen, einkaufen und soziale Kontakte pflegen. All diese Entwicklungen bieten kleinen Unternehmen Chancen\u00a0\u2013 wenn sie bereit sind, diese zu ergreifen.<\/p>\n

Mitarbeiterumfragen in Europa und den USA ergaben, dass Mitarbeiter in Telearbeit nicht nur mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit eine bessere Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben (im Vergleich zu denjenigen, die noch in ein B\u00fcro oder an einen anderen Ort fahren) erleben; sie waren auch zufriedener mit ihren Arbeitsergebnissen.<\/p>\n

Die Pandemie trieb Unternehmen zur Innovation an: Einige Restaurants gingen etwa dazu \u00fcber, ihre Kunden nicht nur mit Essen und Getr\u00e4nken, sondern auch mit Hygieneartikeln zu beliefern, und Airbnb half dabei, 100.000\u00a0medizinischen Fachkr\u00e4ften weltweit eine vor\u00fcbergehende Unterkunft zu beschaffen. LVMH stellte in seinen Werken statt Parf\u00fcms und Kosmetika Handdesinfektionsmittel her. Auch nach dem Ende der Lockdowns entwickeln die Unternehmen weiterhin neue Angebote, wobei sie in vielen F\u00e4llen die zunehmende Leistungsf\u00e4higkeit und Verf\u00fcgbarkeit von Highspeed-Internetverbindungen nutzen, um mit Mitarbeitern und Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n

F\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen ist Wendigkeit eine Geheimwaffe. Die Zeit unmittelbar nach einer Krise ist h\u00e4ufig die beste Gelegenheit f\u00fcr Unternehmen, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Nutzen Sie diese Gelegenheit zu Ihrem Vorteil.<\/p>\n

Krisen bringen in der Regel Chancen mit sich, und es gab noch nie eine Krise mit so gro\u00dfen Auswirkungen und so beispiellosen Verwerfungen wie die COVID-19-Pandemie. Eines ist bereits jetzt klar: Die Welt nach der Pandemie unterscheidet sich auf vielf\u00e4ltige und bedeutende Weise von der davor.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seit ihrem Beginn 2020 hat die COVID-19-Pandemie zahlreiche Fallbeispiele daf\u00fcr geliefert, wie man auf eine Krise reagieren sollte. COVID-19 traf die Welt unerwartet und entwickelte sich in rasantem Tempo zu einer Pandemie mit einem \u00e4u\u00dferst unvorhersehbaren Verlauf. Unternehmer mussten in den letzten zwei bis drei Jahren mehr Krisen bew\u00e4ltigen als sonst in ihrem gesamten Leben. … <\/p>\n

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