{"id":19404,"date":"2023-01-06T09:00:16","date_gmt":"2023-01-06T08:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/my-life.lu\/?p=19404"},"modified":"2024-01-30T14:38:00","modified_gmt":"2024-01-30T13:38:00","slug":"ihr-bankberater-wird-zum-spezialisten-50048","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/my-life.lu\/de\/ihr-bankberater-wird-zum-spezialisten-50048\/","title":{"rendered":"Ihr Bankberater wird zum Spezialisten!"},"content":{"rendered":"
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Im digitalen Zeitalter ist es normal, den Gro\u00dfteil seiner t\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte jederzeit und von jedem Ort aus bequem und einfach selbst zu erledigen. Gleichzeitig ist eine zunehmende Spezialisierung der Bankberater zu beobachten, die es ihnen erm\u00f6glicht, bei komplexeren Anforderungen und in vielf\u00e4ltigeren Situationen fachkundig zu beraten. Das ist ein gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr den Kunden!<\/p>\n

Ihnen ist sicher nicht entgangen, dass im Bankensektor seit einigen Jahren tiefgreifende Ver\u00e4nderungen stattfinden. Die Zeiten, in denen jede Interaktion mit dem Bankberater in der Gesch\u00e4ftsstelle stattfand, sind lange vorbei. Heute k\u00f6nnen Sie \u00fcber den f\u00fcr Ihre Situation und Ihre Bed\u00fcrfnisse geeignetsten Kanal mit Ihrer Bank interagieren: Online-Banking, sichere E-Mail-Plattform, Videokonferenz mit einem Experten, Telefongespr\u00e4ch und nat\u00fcrlich Besuch in der Gesch\u00e4ftsstelle. Wie kam es zu dieser Entwicklung? Der Haupttreiber dieser Ver\u00e4nderungen ist der Kunde selbst.<\/p>\n

Autonomere und anspruchsvollere Kunden<\/h2>\n

Ein wesentlicher Grund f\u00fcr diese Ver\u00e4nderungen ist der wachsende Anteil an Digital Natives und Kosmopoliten unter den Kunden, die sich in immer unterschiedlicheren Situationen befinden und immer anspruchsvollere Bed\u00fcrfnisse haben. Diese Kunden wollen praktisch alle t\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte jederzeit und von jedem Ort aus selbstst\u00e4ndig erledigen k\u00f6nnen. Den zeitraubenden Weg in eine Gesch\u00e4ftsstelle auf sich zu nehmen und sich f\u00fcr eine \u00dcberweisung oder eine Information \u00fcber eine Basisleistung am Schalter anzustellen, kommt f\u00fcr die meisten von Ihnen nicht mehr infrage. Geht es dagegen um Serviceleistungen mit hohem Mehrwert und Beratung, erwarten Sie, sich an einen Ansprechpartner wenden<\/strong><\/span><\/a> zu k\u00f6nnen, der Experte auf seinem Gebiet und in der Lage ist, schnell eine f\u00fcr die jeweilige Situation passende L\u00f6sung f\u00fcr Sie zu finden.<\/p>\n

Angesichts der beobachteten Entwicklungen haben sich die Banken bem\u00fcht, ihren Kunden eine immer gr\u00f6\u00dfere Autonomie zu erm\u00f6glichen und ihnen die t\u00e4gliche Verwaltung ihrer Finanzen zu erleichtern.<\/p><\/blockquote>\n

Exzellenz durch Spezialisierung…<\/h2>\n

Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, haben sich die Banken bem\u00fcht, ihren Kunden eine immer gr\u00f6\u00dfere Autonomie zu erm\u00f6glichen und ihnen die t\u00e4gliche Verwaltung ihrer Finanzen zu erleichtern. Im Laufe der Zeit wuchs auch der Bedarf an spezialisiertem Fachwissen angesichts der Einf\u00fchrung immer strengerer Vorschriften und der Entwicklung immer ausgefeilterer L\u00f6sungen. Vor diesem Hintergrund werden zwar nur wenige Bankberufe verschwinden, doch bei allen wird eine st\u00e4rkere Spezialisierung stattfinden und werden neue Kompetenzen erworben werden m\u00fcssen. Das Ziel: Ihnen jederzeit den richtigen Ansprechpartner und einen erstklassigen Service bieten zu k\u00f6nnen. Was tun?<\/p>\n

Um dieses Ziel zu erreichen, sind die Banken heute bestrebt, die Vorteile der Digitalisierung und der pers\u00f6nlichen Interaktion miteinander zu verbinden. Die Vorteile der Digitalisierung bestehen in der Automatisierung und Vereinfachung m\u00f6glichst vieler Prozesse mit geringer Wertsch\u00f6pfung sowie der besseren Auswertung von Kundendaten, um die f\u00fcr die jeweilige Person am besten geeignete Dienstleistung zu erbringen. Da sich die Bed\u00fcrfnisse im Laufe des Lebens und insbesondere bei wichtigen Ereignissen wie Heirat, Eintritt in den Ruhestand oder dem Kauf einer Immobilie \u00e4ndern, bieten die Banken auf Wunsch eine pers\u00f6nliche und fachkundige Beratung an. Hier kommt die menschliche Komponente ins Spiel, wenn es darum geht, komplexere Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und die n\u00f6tigen Fachkenntnisse zu haben, um eine geeignete L\u00f6sung anbieten zu k\u00f6nnen. In diesen Situationen ist ein Gespr\u00e4ch in der Gesch\u00e4ftsstelle oder per Videokonferenz sinnvoll. Art und Umfang der Beratung richten sich dabei stets nach Ihren Bed\u00fcrfnissen.<\/p>\n

… und eine bessere Zusammenarbeit<\/h2>\n

Sich je nach Bedarf von den passenden Experten beraten lassen zu k\u00f6nnen, h\u00f6rt sich in der Theorie gut an. Doch wie gut funktioniert dies in der Praxis? Nat\u00fcrlich m\u00f6chten Sie Ihre Situation und Ihre bisherigen Gesch\u00e4fte mit der Bank nicht jedes Mal erl\u00e4utern m\u00fcssen, wenn Sie einen neuen Experten treffen. Das ist nur allzu verst\u00e4ndlich.<\/p>\n

Die Banken m\u00fcssen die Gesamtsituation jedes einzelnen Kunden im Blick haben. Dazu geh\u00f6ren seine Geschichte, seine aktuellen Lebensumst\u00e4nde und seine wahrscheinlichen zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse.<\/p><\/blockquote>\n

Damit dieses neue Modell funktioniert, m\u00fcssen die Banken die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Spezialisten, die einen Kunden betreuen, weiter verbessern. Vor allem m\u00fcssen sie die Gesamtsituation jedes einzelnen Kunden im Blick haben. Dazu geh\u00f6ren seine Geschichte, seine aktuellen Lebensumst\u00e4nde und seine wahrscheinlichen zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse. Hierzu investieren sie massiv in sichere Systeme, mit denen Kundendaten gespeichert, analysiert und kategorisiert werden k\u00f6nnen und die gleichzeitig die Einhaltung der Datenschutzgesetze gew\u00e4hrleisten. Die Schulung der Mitarbeiter zur Umsetzung dieses Ansatzes ist ebenfalls eine gro\u00dfe Herausforderung.<\/p>\n

Dieses neue Dienstleistungsmodell kann nicht von heute auf morgen eingef\u00fchrt werden, und die vielen \u00c4nderungen werden manche Kunden m\u00f6glicherweise \u00fcberfordern, vor allem, wenn der \u00dcbergang nicht ganz reibungslos erfolgt. Doch keine Sorge: Mit fortschreitender Umsetzung werden die Kunden zunehmend profitieren.<\/p>\n

Unterschiedliche Dienstleistungen f\u00fcr unterschiedliche Kunden<\/h2>\n

Bedeutet die zunehmende Spezialisierung, dass es den klassischen Bankberater der Familie in Zukunft nicht mehr geben wird? Das h\u00e4ngt von der Familie und ihren Bed\u00fcrfnissen ab. Das Ziel der Banken besteht darin, ein Dienstleistungsmodell zu etablieren, bei dem jeder Kunde ein hohes Ma\u00df an Autonomie besitzt und eine an seine Situation angepasste Beratung erh\u00e4lt.<\/p>\n

Kunden, die nur ihre t\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte abwickeln und einige Basisleistungen nutzen m\u00f6chten, ben\u00f6tigen lediglich eine praktische und sichere Online-Banking-Plattform, Bankkarten, eine sichere E-Mail-Plattform und eine Hotline, die bei Problemen erreichbar ist. Kunden, die bei der Umsetzung bestimmter Lebensprojekte (wie dem Kauf einer Immobilie) von ihrer Bank unterst\u00fctzt werden m\u00f6chten, werden es begr\u00fc\u00dfen, wenn sie sich bei Bedarf auf einen Experten verlassen k\u00f6nnen, der in der Lage ist, Fragen direkt zu beantworten und eine geeignete L\u00f6sung anzubieten. Familien, die eine umfassende Finanz-, Verm\u00f6gens- und Steuerberatung w\u00fcnschen, k\u00f6nnen sich auf einen kompetenten Ansprechpartner<\/strong><\/span><\/a> st\u00fctzen. Dabei handelt es sich nicht um einen Superspezialisten. Er \u00fcbernimmt vielmehr die Rolle eines Dirigenten, der die unterschiedlichen Fachleute innerhalb der Bank koordiniert und nach Bedarf einsetzt.<\/p>\n

Es sind die Banken, die mit diesem neuen Ansatz auf die sich \u00e4ndernden Gewohnheiten und Erwartungen ihrer Kunden reagieren. Nicht umgekehrt.<\/p><\/blockquote>\n

Ist es besser oder schlechter als vorher?<\/h2>\n

Sind die beschriebenen Ver\u00e4nderungen vorteilhaft f\u00fcr die Kunden? Nach der Lekt\u00fcre dieses Artikels d\u00fcrfte Ihnen klar sein, dass die Antwort positiv ausf\u00e4llt, sofern die Bank ein genaues Bild von der Situation und den Bed\u00fcrfnissen der einzelnen Kunden hat. Dabei ist zu beachten, dass es die Banken sind, die mit diesem neuen Ansatz auf die sich \u00e4ndernden Gewohnheiten und Erwartungen ihrer Kunden reagieren. Nicht umgekehrt. Dies ist auch der Grund daf\u00fcr, dass alle gro\u00dfen Banken ihre Abl\u00e4ufe mit mehr oder weniger gro\u00dfer Geschwindigkeit auf dieses Modell ausrichten. Auch wenn sich die Rolle des Bankberaters und die Art und Weise, wie er seine T\u00e4tigkeit aus\u00fcbt, kontinuierlich weiterentwickeln, bleibt die Motivation dieselbe: Er will Ihnen den Alltag erleichtern und Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Projekte zur Seite stehen, damit Sie zuversichtlich in die Zukunft blicken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Einige Personen haben m\u00f6glicherweise Schwierigkeiten mit bestimmten Aspekten dieses Wandels, insbesondere was die Digitalisierung von Dienstleistungen betrifft. Deshalb bieten die Banken vielfache Unterst\u00fctzung bei der Nutzung des digitalen Angebots wie Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen, Online-Tutorials, Helplines und speziell geschultes Personal in den Gesch\u00e4ftsstellen.<\/p>\n

Die Gesch\u00e4ftsstelle<\/strong><\/span><\/a> wird zunehmend zu einem Ort, an dem Beratung nach Terminvereinbarung im Vordergrund steht, w\u00e4hrend die Kunden ihre t\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte mehr und mehr aus der Ferne erledigen.<\/p>\n

Die Spezialisierung des Bankberaters ist eine logische Antwort auf die sich \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse, regulatorischen Anforderungen und zunehmend unterschiedlichen Lebenssituationen. Sie bietet erhebliche Vorteile f\u00fcr Kunden, sofern es den Banken gelingt, die Herausforderungen bei der Optimierung der internen Zusammenarbeit zu meistern und die individuelle Situation der Kunden umfassend in den Blick zu nehmen. Die Banken investieren gro\u00dfe Summen in Technologien und Instrumente, die dies erm\u00f6glichen, sowie in die Schulung der Teams zur Verbesserung der bereichs\u00fcbergreifenden Kommunikation.<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Im digitalen Zeitalter ist es normal, den Gro\u00dfteil seiner t\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte jederzeit und von jedem Ort aus bequem und einfach selbst zu erledigen. Gleichzeitig ist eine zunehmende Spezialisierung der Bankberater zu beobachten, die es ihnen erm\u00f6glicht, bei komplexeren Anforderungen und in vielf\u00e4ltigeren Situationen fachkundig zu beraten. Das ist ein gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr den Kunden! Ihnen … <\/p>\n

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