Die Pandemie hat das Verhalten der Kunden ver\u00e4ndert und bestimmte Trends verst\u00e4rkt, sogar bei Bev\u00f6lkerungsgruppen, die digitalen Angeboten bisher eher zur\u00fcckhaltend gegen\u00fcberstanden. Die Banken, die sich in dieser schwierigen Zeit einmal mehr als unverzichtbar erwiesen, setzten ihre T\u00e4tigkeit im Dienste der Wirtschaft und im Dienste Ihrer Finanzen fort. Die \u00fcberwiegende Mehrheit der Kunden vermied es so weit wie m\u00f6glich, in eine Gesch\u00e4ftsstelle zu gehen, und nutzte stattdessen die anderen zur Verf\u00fcgung stehenden Kan\u00e4le, um mit der Bank und den verschiedenen Experten zu kommunizieren. Viele Kunden sind zufrieden mit diesen neuen M\u00f6glichkeiten und k\u00f6nnen sich nicht mehr vorstellen, f\u00fcr die Erledigung ihrer t\u00e4glichen Transaktionen und Bankgesch\u00e4fte wieder in die Gesch\u00e4ftsstelle zu gehen.<\/p>\n
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Viele Kunden k\u00f6nnen sich nicht mehr vorstellen, f\u00fcr die Erledigung ihrer t\u00e4glichen Transaktionen und Bankgesch\u00e4fte wieder in die Gesch\u00e4ftsstelle zu gehen.<\/p><\/blockquote>\n
Das Beste aus beiden Welten<\/h2>\n
Die Banken haben auf die pandemiebedingten Beschr\u00e4nkungen reagiert und ihre Aktivit\u00e4ten an die neuen Gegebenheiten angepasst, indem sie die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung nutzten. Dies hat trotz der schwierigen Bedingungen gut funktioniert. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse wollen die Banken nun die Vorteile der Digitalisierung und einer optimalen pers\u00f6nlichen Betreuung miteinander verbinden.<\/p>\n
Die Nutzung der Vorteile der Digitalisierung bedeutet, Ihnen gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Autonomie sowie eine bessere Erreichbarkeit und Verf\u00fcgbarkeit der Bank zu bieten. Eine optimale pers\u00f6nliche Betreuung bedeutet, es Ihnen zu erm\u00f6glichen, sich \u00fcber den von Ihnen gew\u00fcnschten Kanal gem\u00e4\u00df Ihren Bed\u00fcrfnissen von einem Experten beraten zu lassen, der Sie bei der Verwirklichung Ihrer Lebensprojekte unterst\u00fctzt. Vor diesem Hintergrund ist zu beobachten, dass Bankberater zunehmend zu Spezialisten werden<\/u><\/strong><\/a> und sich die Gesch\u00e4ftsstellen ver\u00e4ndern. Es gibt nach wie vor gute Gr\u00fcnde f\u00fcr den Gang in die Gesch\u00e4ftsstelle<\/u><\/strong><\/a>\u00a0 Diese entwickelt sich jedoch immer mehr von einem Ort, an dem Transaktionen durchgef\u00fchrt werden, zu einem Ort des Dialogs.<\/p>\n
Was macht man in der Gesch\u00e4ftsstelle?<\/h2>\n
Auch wenn es in bestimmten Gesch\u00e4ftsstellen nach wie vor m\u00f6glich ist, alle Transaktionen zu erledigen, werden sich die Aktivit\u00e4ten in den Gesch\u00e4ftsstellen vor allem auf zwei Aufgaben konzentrieren:<\/p>\n
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- pers\u00f6nliche Beratung, d.h. Begleitung der Kunden bei der Verwirklichung ihrer Lebensprojekte. Die Voraussetzung hierf\u00fcr sind R\u00e4ume, in denen man sich in Ruhe unterhalten kann, sowie die Verf\u00fcgbarkeit eines geeigneten Experten, der sich Zeit f\u00fcr Sie nimmt. Dies ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung m\u00f6glich.<\/li>\n
- Hilfe bei der Nutzung der Online-Banking-Services und Geldautomaten, die es den Kunden erm\u00f6glichen, ihre t\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte selbstst\u00e4ndig zu erledigen. Dazu beantworten qualifizierte Mitarbeiter vor Ort die Fragen der Kunden und helfen ihnen, den Umgang mit den angebotenen L\u00f6sungen zu erlernen, um ihnen die t\u00e4gliche Verwaltung ihrer Finanzen zu erleichtern.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Verschiedene Arten von Gesch\u00e4ftsstellen<\/h2>\n
Da die gro\u00dfe Mehrheit der Kunden nicht mehr regelm\u00e4\u00dfig eine Gesch\u00e4ftsstelle aufsuchen will, nimmt die Dichte des Gesch\u00e4ftsstellennetzes der Gro\u00dfbanken tendenziell ab. Die Zahl der Geldautomaten bleibt dagegen in etwa stabil, auch wenn mitunter eine Verlagerung zu belebten Einkaufszonen, Tankstellen oder anderen strategisch wichtigen Orten zu beobachten ist.<\/p>\n
Die verschiedenen Gesch\u00e4ftsstellen einer Bankengruppe unterscheiden sich nicht mehr nur in ihrer Gr\u00f6\u00dfe, sondern sind auch in ihrer Art sehr unterschiedlich<\/p><\/blockquote>\n
Dar\u00fcber hinaus unterscheiden sich die verschiedenen Gesch\u00e4ftsstellen einer Bankengruppe nicht mehr nur in ihrer Gr\u00f6\u00dfe, sondern sind auch in ihrer Art sehr unterschiedlich. Zwar hat jede Bank ihre eigene Philosophie und geht bei der Umgestaltung ihres Gesch\u00e4ftsstellennetzes in ihrem eigenen Tempo vor. Die Gesch\u00e4ftsstellen lassen sich jedoch grunds\u00e4tzlich in drei Kategorien einteilen.<\/p>\n
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- In reinen Beratungsgesch\u00e4ftsstellen<\/strong> werden Sie ausschlie\u00dflich nach Terminvereinbarung von Experten empfangen, die Sie bei der Verwirklichung Ihrer Lebensprojekte unterst\u00fctzen. Diese Gesch\u00e4ftsstellen sind klein und verf\u00fcgen \u00fcber einen Empfangsbereich sowie Besprechungsr\u00e4ume. Sie befinden sich in der N\u00e4he von Gebieten mit geringer bis mittlerer Bev\u00f6lkerungsdichte in verkehrsg\u00fcnstiger Lage. Sie haben keine \u00d6ffnungszeiten im klassischen Sinne. Vielmehr ist es m\u00f6glich, Termine innerhalb bestimmter Zeiten zu vereinbaren. In einem gesonderten Raum stehen in der Regel frei zug\u00e4ngliche Geldautomaten bereit.<\/li>\n
- Hybride Gesch\u00e4ftsstellen<\/strong>, in denen Beratung nach Terminvereinbarung angeboten wird und Geldautomaten zur Verf\u00fcgung stehen, k\u00f6nnen auch spontan aufgesucht werden, um sich zu informieren und Unterst\u00fctzung bei der Nutzung der Angebote zur t\u00e4glichen Verwaltung seiner Finanzen zu erhalten. Diese Gesch\u00e4ftsstellen haben normale \u00d6ffnungszeiten und befinden sich in der Regel in Gebieten mit mittlerer bis hoher Bev\u00f6lkerungsdichte. Sie legen den Fokus auf bargeldlose Abl\u00e4ufe und nehmen sogar in bestimmten F\u00e4llen kein Bargeld an. Sie verf\u00fcgen \u00fcber digitale L\u00f6sungen, mit denen die notwendigen Transaktionen vor Ort durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Full-Service-Gesch\u00e4ftsstellen<\/strong> bieten nicht nur alle vorgenannten Dienstleistungen an, den Kunden stehen auch Mitarbeiter am Schalter zur Verf\u00fcgung, die f\u00fcr sie alle klassischen Bankgesch\u00e4fte ausf\u00fchren. Diese Gesch\u00e4ftsstellen sind seltener und befinden sich meist in Gebieten mit hoher Bev\u00f6lkerungsdichte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Neben diesen verschiedenen Arten von Gesch\u00e4ftsstellen gibt es noch eine weitere, die zunehmend an Bedeutung gewinnt: die virtuelle oder digitale Gesch\u00e4ftsstelle.<\/p>\n
Virtuelle Gesch\u00e4ftsstellen mit handfesten Vorteilen<\/h2>\n
Virtuelle Gesch\u00e4ftsstellen bieten im Wesentlichen die gleichen Dienstleistungen wie physische Gesch\u00e4ftsstellen online an \u2013 zu den gleichen oder verl\u00e4ngerten \u00d6ffnungszeiten. Die Interaktionen erfolgen hier haupts\u00e4chlich \u00fcber sichere E-Mail-Plattformen, telefonisch oder per Videokonferenz.<\/p>\n
Was die Beratung betrifft, bieten sie den Vorteil, Ihnen schnell einen f\u00fcr Ihr jeweiliges Anliegen passenden Experten zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen, statt einen einzigen Ansprechpartner, wie dies in der Regel bei einem Treffen in einer physischen Gesch\u00e4ftsstelle der Fall ist. Sie k\u00f6nnen jedoch auch als erste Kontaktm\u00f6glichkeit dienen, sodass Sie, sofern Sie dies w\u00fcnschen, einen Termin mit dem f\u00fcr Ihr Projekt am besten geeigneten Experten in der Gesch\u00e4ftsstelle vereinbaren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Ihre Anfragen und Transaktionen erledigen Sie eigenst\u00e4ndig von zu Hause und haben sofortigen Zugriff auf alle Informationen, die Sie ben\u00f6tigen (virtuelle Assistente, FAQs, Tutorials, Leitf\u00e4den). Dar\u00fcber hinaus erhalten Sie bei myLIFE<\/u><\/strong><\/a> stets n\u00fctzliche Informationen zur Verwaltung Ihrer Finanzen sowie Anregungen f\u00fcr die Verwirklichung Ihrer privaten und beruflichen Projekte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Heute ist es ganz normal, dass Sie den Gro\u00dfteil Ihrer Bankgesch\u00e4fte mit dem Smartphone erledigen, Ihre Bank bei Bedarf anrufen oder sogar mit Ihrem Bankberater per Videokonferenz sprechen. Die Vielzahl von M\u00f6glichkeiten zur Interaktion zwischen Kunden und Banken veranlasst diese zum Umbau ihrer Gesch\u00e4ftsstellen und ihres Gesch\u00e4ftsstellennetzes. Geografische Verteilung, Gr\u00f6\u00dfe, Standortwahl, Einrichtung und angebotener Service … <\/p>\n