Als Banker m\u00fcssen wir dieser Entwicklung Rechnung tragen. Das bedeutet, immer reaktionsf\u00e4higer zu sein und zu wissen, wie man auf die neuen Erwartungen dieser Kundschaft reagiert. Aber das ist positiv, denn KI erm\u00f6glicht es unseren Kunden auch, gleichzeitig autonomer und besser vorbereitet zu sein. Der Banker kann sich seinerseits auf das Wesentliche konzentrieren, das hei\u00dft auf die Aufgaben, bei denen der Mensch einen echten Mehrwert bietet. Die Qualit\u00e4t der Interaktion wird dadurch stark verbessert.<\/p>\n
Die KI und neue Technologien im Allgemeinen haben au\u00dferdem neue Akteure hervorgebracht. Fintechs, Neobanken<\/strong><\/span><\/a> oder kryptow\u00e4hrungsbezogene Plattformen haben unser Verh\u00e4ltnis zum Wettbewerb ver\u00e4ndert, der fr\u00fcher auf den Bereich der traditionellen Bankakteure beschr\u00e4nkt war. Diese Ver\u00e4nderung betrifft einerseits die Fachleute des Sektors, aber auch direkt unsere Kunden, die neue Ansprechpartner haben. Das Umfeld ist wettbewerbsintensiver, und das zwingt jeden dazu, noch besser zu werden \u2013 insbesondere dank der neuen verf\u00fcgbaren Werkzeuge wie der KI.<\/p>\n Das Umfeld ist wettbewerbsintensiver, und das zwingt jeden dazu, noch besser zu werden \u2013 insbesondere dank der neuen verf\u00fcgbaren Werkzeuge wie der KI.<\/p><\/blockquote>\n CW<\/strong>: Nat\u00fcrlich, sie ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, auch wenn wir immer dar\u00fcber nachdenken, wie wir sie bestm\u00f6glich einsetzen. \u00dcbrigens hat die BIL sehr schnell verstanden, dass sie keine \u201egenerische\u201c KIPlattform verwenden konnte. Wir k\u00f6nnen und wollen ChatGPT nicht die Finanzdaten unserer Kunden anvertrauen. Da das Bankenumfeld ohnehin sehr reguliert und kontrolliert ist, mussten wir einen Weg finden, das Beste der KI zu nutzen und gleichzeitig diese Werkzeuge in ein streng geregeltes Umfeld zu integrieren.<\/p>\n Deshalb verf\u00fcgen wir \u00fcber mehrere KIModule, die von der BIL entwickelt und intern in einer vollst\u00e4ndig gesicherten Umgebung betrieben werden, die von der BILCloud unterst\u00fctzt wird. Speziell auf Bankthemen ausgerichtet, stehen diese Module allen Mitarbeitenden des Unternehmens zur Verf\u00fcgung. Ich selbst nutze sie als Inspirationsquelle zur Erstellung von Dokumenten, als Hilfe zur Strukturierung und Formulierung oder auch f\u00fcr \u00dcbersetzungen. Bei einer so kosmopolitischen Kundschaft wie unserer ist dies ein wertvoller Vorteil.<\/p>\n CW<\/strong>: Absolut, ich denke gerade heute ist ein Banker umso kompetenter, wenn er von einem KIAgenten profitiert, der nach seinen Bed\u00fcrfnissen kalibriert ist. Mit anderen Worten: Weil die KI sich um repetitive, redundante und leicht automatisierbare Aufgaben k\u00fcmmert, gewinnt der Banker an Effizienz und kann bei bestimmten Aufgaben wirklich den Unterschied machen. Mehr denn je zuvor kann ein Banker ein Banker<\/strong><\/span><\/a> sein, insofern die KI ihn von dem befreit, was nicht zum Kern seiner T\u00e4tigkeit geh\u00f6rt.<\/p>\n Mehr denn je zuvor kann ein Banker ein Banker sein, insofern die KI ihn von dem befreit, was nicht zum Kern seiner T\u00e4tigkeit geh\u00f6rt.<\/p><\/blockquote>\n Dies ist bereits in einigen Einrichtungen der Fall, wo Banker \u00fcber diese Unterst\u00fctzung verf\u00fcgen und ihre Kunden dadurch schneller und genauer beraten k\u00f6nnen. W\u00e4hrend die Digitalisierung diese Dynamik bereits vor langer Zeit eingeleitet hat, beschleunigt die KI sie drastisch. Deshalb spricht man oft von einer Revolution, obwohl die Bewegung schon vor Jahrzehnten begann.<\/p>\n Heute geht die BIL auf der Grundlage eines phygitalen Modells<\/strong><\/span><\/a> vor, das das Beste aus beiden Welten kombiniert. Digital und KI erm\u00f6glichen insbesondere Geschwindigkeit, st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit, mehr Autonomie f\u00fcr den Kunden, aber auch Reaktionsf\u00e4higkeit f\u00fcr den Banker. Die menschliche Dimension bleibt durch Zuh\u00f6ren, Beratung und langfristige Begleitung im Zentrum unserer T\u00e4tigkeit.<\/p>\n CW<\/strong>: Ich bin zutiefst \u00fcberzeugt, dass das nicht der Fall ist. Die Interaktion, die man mit seinem Banker haben kann, hat sich jedoch bereits mit der Digitalisierung ver\u00e4ndert und wird sich unter dem Einfluss der KI weiter ver\u00e4ndern. Wie ich bereits sagte, liegt die \u201eWahrheit\u201c in einem phygitalen Modell, das den Menschen und eine Palette digitaler Werkzeuge verbindet.<\/p>\n Ich sehe es t\u00e4glich: Wir befinden uns in einem Land, in dem die Menschen gerne mit einem Menschen \u00fcber Finanzen sprechen, aber nicht, wenn es darum geht, eine \u00dcberweisung zu t\u00e4tigen. In diesem Fall gen\u00fcgt eine einfache, sichere und zug\u00e4ngliche digitale L\u00f6sung. Der Beruf des Bankers geht jedoch weit dar\u00fcber hinaus, monet\u00e4re Transaktionen von einer Tasche in die andere zu erm\u00f6glichen. Das Gespr\u00e4ch mit dem Banker hat Sinn, wenn es um mittel und langfristige Projekte geht. Der Banker bringt dann Expertise und tiefes Wissen zu bedeutenden finanziellen Fragestellungen, speziellen zu finanzierenden Projekten und zu planenden Lebensphasen mit.<\/p>\n Die Interaktion zwischen Menschen wird nicht verschwinden; sie wird nur anders sein \u2013 und zwar in einer Perspektive, die mir sowohl f\u00fcr die Kunden als auch f\u00fcr die Mitarbeitenden der Bank erfreulich erscheint.<\/p>\n In Luxemburg sprechen unsere Kunden gerne mit Menschen \u00fcber Finanzen, aber nicht, wenn es darum geht, eine \u00dcberweisung zu t\u00e4tigen. In diesem Fall gen\u00fcgt eine einfache, sichere und zug\u00e4ngliche digitale L\u00f6sung.<\/p><\/blockquote>\n CW<\/strong>: Neben der Kontoer\u00f6ffnung, der t\u00e4glichen Finanzverwaltung oder dem Aufbau von Ersparnissen ist die Unterst\u00fctzung bei der Finanzierung eines Immobilienprojekts oft ein Eckpfeiler der Beziehung zwischen einem Kunden und seiner Bank. Pers\u00f6nlich f\u00e4llt es mir schwer zu glauben, dass ein Kunde bereit w\u00e4re, einem KIModul anzuvertrauen, was manchmal das finanzielle Abenteuer seines Lebens ist. Dieser Kunde m\u00f6chte von einem Menschen begleitet werden, der ihn kennt, zuh\u00f6rt, beruhigt und vielleicht auch ber\u00e4t.<\/p>\n Dasselbe gilt, wenn es darum geht, eine Verm\u00f6gensbilanz zu erstellen oder \u00fcber Ruhestand oder Erbschaft zu sprechen. Da es sich um Themen handelt, in denen viele Emotionen mitschwingen, m\u00f6chte man sich an einen Menschen wenden, nicht an einen Algorithmus \u2013 selbst wenn dieser vollkommen leistungsf\u00e4hig ist. Bei Geldfragen gibt es immer psychologische Faktoren zu ber\u00fccksichtigen. Die Frage besteht daher nicht darin, zwischen einer Perspektive und einer anderen zu w\u00e4hlen, sondern vielmehr klug zu bestimmen, welche am besten zur Situation passt.<\/p>\n CW<\/strong>: Die gro\u00dfe St\u00e4rke von Digitalem und KI liegt in der Unmittelbarkeit. In Kundenvorteile \u00fcbersetzt bedeutet dies, dass man seine Konten jederzeit einsehen oder ein Zertifikat erhalten kann, eine Kreditkarte sehr schnell sperren oder entsperren kann oder sogar Unterst\u00fctzung beim Ausf\u00fcllen der Steuererkl\u00e4rung erh\u00e4lt. Wenn Sie Berry, den KIAssistenten auf unserer BILnetPlattform, fragen, wird er Ihnen die Liste der bereitzustellenden Dokumente und Bankinformationen, deren Fundort in Ihrem BILnetUmfeld und deren Generierung erkl\u00e4ren.<\/p>\n Ein weiterer Punkt: W\u00e4hrend KI manchmal als Bedrohung betrachtet wird, sehen wir sie vor allem als wirksames Werkzeug, um Bedrohungen zu bek\u00e4mpfen. In Bezug auf Fragen der Cybersicherheit kann KI durch die Anwendungen, die sie erm\u00f6glicht, tats\u00e4chlich einen Risikofaktor darstellen. Richtig eingesetzt bietet dieselbe KI jedoch vor allem Chancen, \u00e4u\u00dferst leistungsf\u00e4hige AntiBetrugsWerkzeuge zu entwickeln. Angesichts immer raffinierterer Betrugsversuche liefert KI zunehmend wirksame L\u00f6sungen, um diese zu erkennen und zu vereiteln.<\/p>\n Angesichts immer raffinierterer Betrugsversuche liefert KI zunehmend wirksame L\u00f6sungen, um diese zu erkennen und zu vereiteln.<\/p><\/blockquote>\n CW<\/strong>: Aus Sicht der Kunden konzentrieren sich die Erwartungen erneut auf die Beschleunigung von Entscheidungen und Antwortzeiten. Man kann sich daher vorstellen, dass in Zukunft L\u00f6sungen entwickelt werden, die in diese Richtung gehen. Es ist nicht das Innovativste, aber im Bereich des Retail Banking ergibt es Sinn.<\/p>\nVerwenden Sie selbst in Ihrer Funktion heute KI?<\/h2>\n
Ist KI also eine relevante Unterst\u00fctzung im Alltag?<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/my-life.lu\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Article_30162-3-1024x682.jpg\")
Kommen wir zum Kern der Sache: Kann KI meinen Banker ersetzen?<\/h2>\n
Wie sieht das konkret f\u00fcr das Retail Banking aus?<\/h2>\n
In welchem Fall ist KI besonders leistungsf\u00e4hig?<\/h2>\n
Womit k\u00f6nnen wir morgen in Bezug auf KIEntwicklungen f\u00fcr Privat oder Gesch\u00e4ftskunden rechnen?<\/h2>\n