Was ist organisatorisches Verhalten?

Als Unternehmensleiter suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Produktivität und die Arbeitsbedingungen Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Neue kollaborative Werkzeuge, hochmoderne Büros und die Einführung von KI, Sie haben beträchtliche Summen in die digitale Transformation Ihres Unternehmens investiert. Doch etwas funktioniert nicht wie erwartet. Das Engagement ist nicht vorhanden, die Fluktuation bleibt hoch und die Produktivität stagniert. Es ist an der Zeit, sich mit der Untersuchung des organisatorischen Verhaltens und seinen Erkenntnissen zu befassen!*

Der Hawthorne-Effekt

Anfang des 20. Jahrhunderts führte der Industrieingenieur und Pionier des wissenschaftlichen Managements, Frederic Taylor, einen neuen Ansatz zur Arbeit ein. Anstatt die Mitarbeiter aufzufordern, ihre Anstrengungen zu erhöhen, schlug er vor, dass die Vorgesetzten ihnen helfen, effizienter zu arbeiten. Er analysierte spezifische Aufgaben, indem er sie in präzise Schritte zerlegte und verschiedene Faktoren identifizierte, um jeden dieser Schritte zu optimieren, wie z.B. die verwendete Ausrüstung, die ausgeführten Bewegungen, die benötigte Zeit und mögliche Pausen. Sein wissenschaftlicher Ansatz zur Analyse und Experimentation bei der Arbeit war eine echte Innovation.

In Anlehnung an Taylors Arbeiten vertieften der Psychologe Elton Mayo und seine Kollegen von der Harvard Business School die Experimente am Arbeitsplatz. Zwischen 1924 und 1933 führten sie eine Reihe von Studien an den Mitarbeitern des Hawthorne-Werks der Western Electric Company durch, um den Einfluss der Arbeitsbedingungen auf die Produktivität zu untersuchen. Diese Forschungen, bekannt als Hawthorne-Studien, begannen mit der Prüfung, ob die Änderung der Beleuchtung der Fabrik die Produktivität beeinflusste. Überraschenderweise zeigten die Ergebnisse eine Produktivitätssteigerung sowohl bei der Gruppe, bei der die Beleuchtung erhöht wurde, als auch bei der Gruppe mit geringer Beleuchtung. Noch überraschender war, dass die Produktivität in beiden Gruppen nach dem Ende des Experiments sank. Dieses scheinbare Paradoxon hebt eine grundlegende Wahrheit hervor: Es war nicht die Veränderung der Beleuchtung, die die Mitarbeiter motivierte, sondern ihre Wahrnehmung der Aufmerksamkeit, die sie von den Forschern erhielten.

Diese Feststellung, die vor mehr als einem Jahrhundert gemacht wurde, legte den Grundstein für das Studium des organisatorischen Verhaltens, das sich damit beschäftigt, wie Individuen und Gruppen innerhalb von Organisationen handeln. Heute, in einer Zeit, in der KI und Digitalisierung unsere Arbeitsweisen verändern, sind die Konzepte des organisatorischen Verhaltens aktueller denn je. Tatsächlich erinnert uns das Experiment, das in der Hawthorne-Fabrik durchgeführt wurde, heute besser bekannt als der Hawthorne-Effekt, an eine wesentliche Wahrheit: Die organisatorische Leistung hängt nicht nur von Werkzeugen und materiellen Bedingungen ab, sondern vielmehr von menschlichen Dynamiken.

Die organisatorische Leistung hängt nicht nur von Werkzeugen und materiellen Bedingungen ab, sondern vielmehr von menschlichen Dynamiken.

Organisationsverhalten, der verborgene Teil des Eisbergs

Organisationsverhalten ist eine Disziplin, die aus der Psychologie, Soziologie und Anthropologie schöpft, um menschliche Interaktionen am Arbeitsplatz zu verstehen und zu verbessern. Mehr als die Aggregation individueller Verhaltensweisen oder die Gesamtvision des Unternehmenslebens, versucht das Organisationsverhalten, die Verknüpfung ihrer Beziehungen durch fünf grundlegende Säulen zu verstehen:

• • Unternehmenskultur: die DNA, die effektiv definiert, wie die Dinge in Ihrer Organisation gemacht werden.
  • Motivation: die Kräfte, die Ihre Mitarbeiter dazu bringen, sich zu engagieren und Leistung zu erbringen.
  • Führung: die Fähigkeit, Teams zu einem gemeinsamen Ziel zu führen und zu beeinflussen.
  • Kommunikation: die Informationsflüsse, die Ihre Organisation aktiv und lebendig halten.
  • Gruppendynamik: die Interaktionen, die Individuen in leistungsstarke oder nicht leistungsstarke Teams verwandeln.

Unter Berücksichtigung dieser fünf Säulen zielt das organisatorische Verhalten darauf ab, die organisatorische Leistung zu verbessern, indem das Verhalten von Individuen und Gruppen optimiert wird. Dies umfasst die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds, die Förderung von Innovation sowie die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung.

Bisher nichts Neues, und als Unternehmensleiter sind Sie sicherlich versucht zu sagen, dass dies das ist, was Sie täglich zu tun versuchen. Die Frage ist dann: Mit welchen Ergebnissen? Machen Sie die richtigen Anstrengungen am richtigen Ort? Wenn wir das Beispiel der Unternehmenskultur nehmen, wussten Sie, dass Ihr Unternehmen wie ein Eisberg funktioniert?

Dies ist, was der Forscher Edgar Schein gezeigt hat. Auf der einen Seite gibt es den sichtbaren Teil, das, was Sie sehen und womit Sie sich hauptsächlich beschäftigen: die Ausrüstung, die Systeme und die Prozesse. Dieser Teil repräsentiert jedoch nur 10% Ihrer Unternehmenskultur. Dann gibt es den verborgenen Teil, der 90% des Eisbergs ausmacht und Überzeugungen, informelle Verhaltensweisen, aber auch Gruppendynamiken der Macht umfassen kann.

Einfach ausgedrückt, Ihre neuen ergonomischen Büros und Online-Kollaborationstools werden nichts lösen, wenn Sie zum Beispiel die zugrunde liegenden Gruppendynamiken der Macht in den Teams Ihres Unternehmens nicht berücksichtigen. Es ist dieser verborgene Teil des Eisbergs, der im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit stehen sollte, wenn Sie verstehen wollen, warum das aktuelle Verhalten Ihrer Mitarbeiter irrational und widerständig bleibt, trotz der realen Verbesserungen, die Sie in Ihrer Organisation vorgenommen haben.

Die Vorteile des organisatorischen Verhaltens

„Organisatorisches Verhalten ist die Kunst, menschliche Interaktionen zu verstehen und zu optimieren, um Individuen in leistungsstarke Teams zu verwandeln.“

Organisatorisches Verhalten ist die Kunst, menschliche Interaktionen zu verstehen und zu optimieren, um Individuen in leistungsstarke Teams zu verwandeln.

Organisationalverhalten ist entscheidend für die Strukturierung von Interaktionen und Prozessen innerhalb eines Unternehmens. Ohne eine effektive Verwaltung dieses Verhaltens können Mitarbeiter trotz Ihrer ernsthaften Bemühungen, ihre Arbeitsbedingungen zu verbessern, in die Irrationalität gedrängt werden. Tatsächlich kann das Fehlen klarer Kommunikation und gut definierter Organisationsstrukturen zu Missverständnissen und Konflikten führen. Mitarbeiter verstehen möglicherweise nicht die Erwartungen oder Ziele des Unternehmens. Wenn dies geschieht, treffen sie Entscheidungen auf der Grundlage unvollständiger oder falscher Informationen, indem sie den Bestätigungsfehler verwenden (nur Informationen berücksichtigen, die ihre eigene Überzeugung stärken) oder die Trägheit begünstigen, die aus dem Status-quo-Bias resultiert. Ohne effektive Führung und geteilte Organisationswerte können Mitarbeitern auch Motivation und Orientierung fehlen, was zu unorganisiertem und ineffizientem Verhalten führen kann.

Durch das Verstehen und effektive Management der Verhaltensweisen von Individuen und Gruppen können Organisationen ein produktiveres und harmonischeres Arbeitsumfeld schaffen und greifbare Ergebnisse erzielen:

• • Reduzierung der Fluktuation. Wenn sich Mitarbeiter unterstützt und wertgeschätzt fühlen, sind sie weniger geneigt, die Organisation zu verlassen. Dies hilft nicht nur, Talente zu halten, sondern reduziert auch die Kosten, die mit der Rekrutierung und Schulung neuer Mitarbeiter verbunden sind.
  • Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit. Organisationen, die offene und transparente Kommunikation fördern, erleben oft eine Zunahme von Innovation und Problemlösung. Mitarbeiter sind eher geneigt, Ideen zu teilen und zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
  • Stärkung der Führung. Organisationsverhalten ermöglicht die Entwicklung effektiver Führungskräfte, die ihre Teams inspirieren und leiten können. Führungskräfte, die Gruppendynamiken und individuelle Motivationen verstehen, sind besser gerüstet, um die Leistung ihrer Teams positiv zu beeinflussen.

Die Berücksichtigung des organisatorischen Verhaltens ist daher entscheidend, um das reibungslose Funktionieren Ihres Unternehmens zu fördern, insbesondere da wir uns in einer Welt befinden, in der die Arbeitsregeln tiefgreifende Veränderungen erfahren. Ein Jahrhundert nach dem Hawthorne-Effekt weist die Arbeit von Adam Grant darauf hin. In „Think Again“ (2021) betont er, dass „Erfolg in einer sich schnell verändernden Welt weniger davon abhängt, was wir wissen, als von unserer Fähigkeit, neu zu denken und neu zu lernen.“ Diese Beobachtung ist besonders relevant im Zeitalter der KI, die nach der Telearbeit die nächste Revolution in der Arbeitswelt sein wird. Indem man Probleme identifiziert, die bei der Einführung der Telearbeit oft übersehen wurden, ist es möglich, sie jetzt zu vermeiden, da Sie erwägen, KI in Ihr Unternehmen einzuführen. Wenn Sie daran interessiert sind, konsultieren Sie den Inhalt „Organisatorisches Verhalten, Telearbeit und KI“, der veranschaulicht, wie die durch Telearbeit und KI verursachten Veränderungen besser mit Hilfe des organisatorischen Verhaltens angegangen werden können.

In jedem Fall müssen Sie sich daran erinnern, dass sich das organisatorische Verhalten mit dem Aufkommen neuer Technologien und Arbeitsweisen weiterentwickeln wird. Wie Grant (2023) betont, „wird der Erfolg den Organisationen gehören, die es verstehen, das Beste aus Mensch und Technologie zu kombinieren.“ Als Unternehmensleiter besteht Ihre Aufgabe darin, die Bedingungen zu schaffen, unter denen diese Synergie gedeihen kann. Die Frage ist nicht mehr, ob Sie handeln sollten, sondern wie Sie anfangen. Sie haben die Möglichkeit, heute den ersten Schritt zu einer widerstandsfähigeren, innovativeren und menschlicheren Organisation zu machen. Der Ball liegt in Ihrem Spielfeld!

*Inhalt aus dem Französischen übersetzt mit dem AI-Tool BIL GPT